在最近的用戶搜索日志中發(fā)現(xiàn)，很多用戶不去使用我們?cè)O(shè)計(jì)的標(biāo)簽，而是依靠外部搜索引擎輸入相關(guān)內(nèi)容，搜索匹配以后再回到我們頁面。是我們的標(biāo)簽沒有被用戶認(rèn)知還是用戶沒有了解標(biāo)簽傳達(dá)的意義?這個(gè)問題讓我不得不重新思考標(biāo)簽在網(wǎng)站中的作用。
　　一、為何要關(guān)心Web標(biāo)簽?
　　標(biāo)簽是簡(jiǎn)化網(wǎng)站的一個(gè)重要辦法，它代表網(wǎng)站的很多信息，目的是引導(dǎo)用戶快速無障礙的瀏覽網(wǎng)站。關(guān)鍵詞優(yōu)化在國(guó)外，SEO已經(jīng)是比較成熟的行業(yè)，而在國(guó)內(nèi)還尚處于起步和發(fā)展階段。可從狹義和廣義兩個(gè)方面來說明，狹義的網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)，即搜索引擎優(yōu)化，也就是讓響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)適合搜索引擎檢索，滿足搜索引擎排名的指標(biāo)，從而在搜索引擎檢索中獲得排名靠前，增強(qiáng)搜索引擎營(yíng)銷的效果。例如“關(guān)于我們”就是一種標(biāo)簽，代表一大塊內(nèi)容，包括公司信息、地址、聯(lián)系電話和傳真等，用戶看見“關(guān)于我們”就能明白此標(biāo)簽后面所呈現(xiàn)的內(nèi)容。最近我也在關(guān)注網(wǎng)站的信息架構(gòu)，標(biāo)簽是信息架構(gòu)重要的一部分，以下是結(jié)合網(wǎng)站的日志分析整理的一些關(guān)于Web標(biāo)簽設(shè)計(jì)的想法。
　 析內(nèi)容的同時(shí)，你可以去找內(nèi)容的提供者或作者，要求作者對(duì)他的內(nèi)容建議標(biāo)簽，因?yàn)樽髡邔?duì)他們的內(nèi)容非常熟悉，作者提供的標(biāo)簽可能是最有用的，很多公司網(wǎng)站的內(nèi)容都是市場(chǎng)部的同學(xué)在負(fù)責(zé)，他們?nèi)ふ屹Y源和挖掘用戶需求，但是網(wǎng)站的標(biāo)簽多是設(shè)計(jì)部門的架構(gòu)師或設(shè)計(jì)師在負(fù)責(zé)，這里對(duì)內(nèi)容理解的微小差異導(dǎo)致了用戶最終無法正確理解標(biāo)簽。SEO優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式，誕生于1994-1997年。SEO包含站外SEO和站內(nèi)SEO兩方面。
　　另外一種做法是尋找行業(yè)專家或行業(yè)內(nèi)口碑較好的網(wǎng)站，他們對(duì)用戶的需求有比較深入的研究，站在前人的肩膀上，你會(huì)考慮的更全面一些。
　　用戶
　　網(wǎng)站的用戶是標(biāo)簽的最佳來源，也是標(biāo)簽的最終使用者，用戶會(huì)說出他們喜歡什么樣的標(biāo)簽，不論是直接或間接來自用戶，這些信息都是很有價(jià)值的。
　　直接找用戶
　　直接找用戶進(jìn)行測(cè)試和訪談，讓用戶參與到網(wǎng)站的標(biāo)簽設(shè)計(jì)中來，在這個(gè)過程中一般會(huì)采用卡片分類法，卡片分類法在定性研究中被廣泛應(yīng)用，在標(biāo)簽系統(tǒng)設(shè)計(jì)中采用的卡片分類法分為開放式和封閉式，開放式卡片分類法是為被試提供內(nèi)容，讓被試為每個(gè)內(nèi)容命名標(biāo)簽，封閉式卡片分類法是為被試提供內(nèi)容和標(biāo)簽，一個(gè)內(nèi)容對(duì)應(yīng)幾個(gè)標(biāo)簽，讓被試選擇并排除優(yōu)先級(jí)，在實(shí)驗(yàn)的過程中，也可以讓用戶說出選擇標(biāo)簽的原因，主持人要隨時(shí)做好記錄。
　　由于時(shí)間、人力、財(cái)力等相關(guān)資源的限制，標(biāo)簽設(shè)計(jì)中的卡片分類法很難在國(guó)內(nèi)公司中應(yīng)用，只有一些大公司才會(huì)花很多時(shí)間和精力來做用戶研究，之前三月份和寶潔公司合作一個(gè)關(guān)于新產(chǎn)品用戶滿意度的調(diào)研的項(xiàng)目，為了獲得被試的消費(fèi)特征，項(xiàng)目中就使用了卡片分類法，讓被試選擇一組圖片能夠代表他的現(xiàn)在生活和理想生活，這些圖片包括了不同的消費(fèi)水平衣食住行，通過被試選擇的圖片，我們也從相關(guān)角度來分析被試的消費(fèi)特征，這也是我第一次將卡片分類法運(yùn)用到實(shí)際中，那次項(xiàng)目結(jié)果也比較滿意。網(wǎng)站推廣指將網(wǎng)站推廣到國(guó)內(nèi)各大知名網(wǎng)站和搜索引擎，以獲取好的排名來提高網(wǎng)站的訪問量和知名度。響應(yīng)式網(wǎng)站推廣包括競(jìng)價(jià)推廣比如百度競(jìng)價(jià)、谷歌競(jìng)價(jià)。另外一種以搜索引擎標(biāo)準(zhǔn)提高排名。
　　間接找用戶
　　絕大多數(shù)公司都通過分析和挖掘網(wǎng)站數(shù)據(jù)，如查詢用戶的行為軌跡來指導(dǎo)網(wǎng)站的標(biāo)簽設(shè)計(jì)，這也是一種有效的辦法，搜索日志分析就是標(biāo)簽來源的一個(gè)重要途徑，根據(jù)用戶在網(wǎng)站上留下的痕跡，包括用戶瀏覽的頁面、用戶點(diǎn)擊的標(biāo)簽和網(wǎng)站內(nèi)容、用戶搜索使用的關(guān)鍵詞等，搜索日志里記錄了用戶用其語言描述了他們的信息需求，這些都是最真實(shí)的用戶語言，比用戶自己親口說出來還要有價(jià)值，我發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站的標(biāo)簽語言都太學(xué)術(shù)或?qū)I(yè)，一看就知道，標(biāo)簽是計(jì)算機(jī)人士或公司領(lǐng)導(dǎo)寫出來。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及海量信息的劇增，社會(huì)化標(biāo)簽成為一種趨勢(shì)，許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開始讓用戶參與標(biāo)簽設(shè)計(jì)。好的標(biāo)簽設(shè)計(jì)是網(wǎng)站可用性的先決條件，試試用通俗的用戶語言來設(shè)計(jì)標(biāo)簽，或許能為你的網(wǎng)站流量帶來意想不到的突破。