由于互聯(lián)網(wǎng)具有信息共享、交流成本低廉、傳遞速度快等特點(diǎn) ；一方面形成了網(wǎng)上信息自由，另一方面又為信息的泛濫提供了便利。網(wǎng)絡(luò)營銷總體來講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開展的各種營銷活動(dòng)，都可稱之為 整合網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的全面營銷活動(dòng)。這就決定了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上向顧客提供信息時(shí)，必須遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀。所以，真正的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種軟營銷。軟營銷是相對(duì)于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的強(qiáng)勢(shì)營銷而言的。強(qiáng)勢(shì)營銷往往用不斷的廣告轟炸和死磨硬纏的人員推銷向顧客強(qiáng)行灌輸信息。 ;軟營銷 ;的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用以獲得一種微妙的營銷效果，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者個(gè)性化需求的回歸，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)的同時(shí)，必須更注重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)。
軟文營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷模式中的一種，采用滲透的方式，通過動(dòng)之以情、曉之以理，在不經(jīng)意間迎合消費(fèi)者的心理，許多企業(yè)采用軟文的形式來撬動(dòng)市場(chǎng)。

一、軟文及軟文營銷的界定
軟文是相對(duì)于硬性廣告而言，由企業(yè)的市場(chǎng)策劃人員或廣告公司的文案人員來負(fù)責(zé)撰寫的 ;文字廣告 ;。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在于一個(gè) ;軟 ;字，好似綿里藏針，收而不露，克敵于無形。軟文的最高境界就是把廣告寫的不像廣告。等到你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時(shí)候，你已經(jīng)冷不盯的掉入了被精心設(shè)計(jì)過的 ;軟文廣告 ;陷阱。因此軟文的推廣就是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，很多時(shí)候我們赤裸裸地去宣傳可能讓目標(biāo)顧客反感，但是如果換一種方式，通過軟文的方式把營銷的目的隱藏起來，也許顧客不但不反感，反而會(huì)主動(dòng)去關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，這與兵法上的 ;明修棧道，暗度陳倉 ;有著異曲同工之妙。
軟文營銷是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合各種媒體資源，通過撰寫軟文使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的的一種營銷方式。在營銷中，軟文的知識(shí)性特色使其具備了較強(qiáng)的可讀性，在宣傳效果上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過直接的推廣，因此成為商家樂于使用的手段。

二、軟文營銷的目的
1、爭(zhēng)取 UV，創(chuàng)造 PV。
UV(unique visitor) 是指訪問某個(gè)站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同 IP 地址的人數(shù)，PV(page view) 即頁面瀏覽量，就是同一個(gè)訪問者打開網(wǎng)站的幾個(gè)頁面，通常是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。其中可以利用多種手段，如 E-mail營銷、博客與 微博營銷、 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、 視頻營銷、媒體營銷、 競(jìng)價(jià)推廣營銷、 SEO優(yōu)化排名營銷等。企業(yè)通過軟文是告訴瀏覽者企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站有其需要的或者感興趣的內(nèi)容，好的軟文本身可以很好的引起消費(fèi)者的關(guān)注，同時(shí)可以連帶企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站備受關(guān)注，UV 自然就上來了。但是如果只有 UV 而無法形成 PV，營銷效果將是很差的。有些網(wǎng)絡(luò)營銷人員通過軟文 ;誘騙 ;網(wǎng)民給網(wǎng)站帶來的 IP，但卻不太可能給網(wǎng)站帶來真正的商業(yè)價(jià)值。這就是為什么有些人通常會(huì)為自己的某某文章點(diǎn)擊量高而沾沾自喜一段時(shí)間后慢慢的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊量這么高卻沒帶來幾個(gè)真正的客戶的原因了。
2、創(chuàng)口碑，樹品牌
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑的作用越來越明顯。當(dāng)人們已經(jīng)對(duì)鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)廣告熟視無睹，審美疲勞時(shí)，通過口碑傳播在一定程度上降低消費(fèi)者對(duì)接受信息的不適感。好的軟文不僅吸引消費(fèi)者來瀏覽和閱讀，甚至可以讓消費(fèi)者在不知不覺中廣泛傳播，從而形成巨大的口碑效應(yīng)。而隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播的演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)中的電子郵件、聊天室、論壇、網(wǎng)站、博客等，一方面加快了口碑散播的速度，另一方面消費(fèi)者有目的地主動(dòng)搜索，針對(duì)性強(qiáng)，能隨時(shí)隨地獲得和擴(kuò)散信息，避免了不可預(yù)期的時(shí)效障礙，使口碑傳播有了質(zhì)的飛躍。
通過軟文推廣能帶來銷量是最明顯的效果。而且通過軟文推廣帶來的客戶比一般的推廣方式更有黏性，如果你的產(chǎn)品很好，通過客戶的口碑傳播還會(huì)帶來更多銷量。國內(nèi)著名的服裝類 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站凡客誠品網(wǎng)站從默默無聞到風(fēng)光無限，其強(qiáng)大、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣工作功不可沒，而凡客誠品的推廣策略，大部分是依托軟文進(jìn)行的推廣，再看看現(xiàn)在凡客誠品的知名度和銷量，那真是相當(dāng)?shù)膮柡Α?br />
三、軟文營銷的策略
好的軟文營銷是可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售、樹立品牌形象、拉近客戶距離、推廣企業(yè)影響。不過要首先是要有一篇高質(zhì)量的軟文，其次是選擇有效的傳播途徑廣的軟文平臺(tái)，高質(zhì)量軟文加上影響力極高的平臺(tái)，這種宣傳效果是長期傳播的。因此在軟文的撰寫和發(fā)布上應(yīng)該做以下幾個(gè)工作 ：
1、確定目標(biāo)市場(chǎng)
確定目標(biāo)市場(chǎng)要從消費(fèi)者的強(qiáng)烈需求開始，通過需求與產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)資源對(duì)接來最終確定精確的目標(biāo)市場(chǎng)。因此企業(yè)必須精確的識(shí)別目標(biāo)群，如目標(biāo)消費(fèi)者經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站、社區(qū)甚至訪問時(shí)段，同時(shí)應(yīng)把握市場(chǎng)熱點(diǎn)，抓住目標(biāo)受眾對(duì)產(chǎn)品最關(guān)注的是什么，易于接受的傳播方式是什么等問題，這也是為軟文的撰寫和推廣打下基礎(chǔ)。盡管軟文的最終目標(biāo)仍然是宣傳某個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或者企業(yè)理念，但是只有建立在消費(fèi)者真實(shí)需求基礎(chǔ)上的軟文才能使消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，取得更好的效果。
2、做好軟文戰(zhàn)略規(guī)劃
軟文不如硬廣告那樣直接，而是通過文字描述來潛移默化地影響消費(fèi)者的思想，只有通過長期的營銷宣傳才能提升品牌和美譽(yù)度，進(jìn)而才能在營銷上產(chǎn)生質(zhì)的變化。因此，企業(yè)在進(jìn)行軟文營銷前應(yīng)具有明確的產(chǎn)品訴求，在進(jìn)行軟文的撰寫和發(fā)布過程中將企業(yè)的訴求與消費(fèi)者的需求相結(jié)合。這種訴求又是隨著消費(fèi)者的需求變化而不斷變化的，因此軟文營銷應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過程，根據(jù)市場(chǎng)的變化在軟文內(nèi)容和投放等方面作出相應(yīng)調(diào)整。如企業(yè)某一階段的訴求的內(nèi)容是銷售產(chǎn)品，則軟文應(yīng)著重傳遞給消費(fèi)者能給他們帶來什么樣的利益上，在軟文撰寫中要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功效和與眾不同的特色 ；如果訴求是傳播品牌文化，則軟文的內(nèi)容要側(cè)重品牌理念、品牌精神、品牌故事的宣揚(yáng)。由此可見軟文營銷也應(yīng)該遵循計(jì)劃、組織、實(shí)施、修正等操作規(guī)律。
3、撰寫好的軟文
在進(jìn)行軟文創(chuàng)作過程中，標(biāo)題策劃最重要，與此同時(shí)文章的內(nèi)容也不能忽視?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。信息時(shí)代是眼球經(jīng)濟(jì)，能不能在一瞬間打動(dòng)網(wǎng)民眼光，標(biāo)題就尤為重要。衡量一個(gè)好標(biāo)題的依據(jù)是 ：要突出關(guān)鍵詞、具有很強(qiáng)的吸引力、短小簡練易記、要具體不要太抽象。軟文標(biāo)題有時(shí)候猶如一個(gè) ;臉面 ；能否吸引消費(fèi)者的目光全靠標(biāo)題了。但是很多人會(huì)說 ;我為了使標(biāo)題吸引人，那是費(fèi)了很多精力呢，好幾個(gè)晚上睡覺的時(shí)候都在想怎么取個(gè)吸引人的標(biāo)題 ;。可是，千萬別忘記只有豐富的內(nèi)容能夠讓網(wǎng)民從中受益，才是成功的軟文
其次廣告信息要巧妙的融合其中。牽強(qiáng)和明顯的軟文廣告會(huì)引起人們的負(fù)面感受。但軟文營銷的本質(zhì)仍然是廣告，盡管摒棄了以往的廣告形式，其最終目的仍然是宣傳某個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或者是企業(yè)理念，希望能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)同和接受。因此電子商務(wù)企業(yè)在軟文寫作和發(fā)布中并不能過度弱化廣告信息，要將廣告信息要巧妙的融合到軟文中，否則無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的傳遞，更無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。如UCWEB 將企業(yè)定位成做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微軟和谷歌，讓手機(jī)上網(wǎng)用戶通過 UCWEB 就能方便快捷地訪問移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，其企業(yè)通過一系列軟文如《手機(jī)上網(wǎng)正成為一種趨勢(shì)》《日本移動(dòng)網(wǎng) ：一組讓人震撼的圖片》、《今年將迎來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的告訴發(fā)展》來吸引消費(fèi)者眼球，而在這些軟文中過多過少都會(huì)提到UCWEB。
總而言之，軟文營銷講究一個(gè) ;軟 ;字，通過能帶動(dòng)起一部分人眼球的標(biāo)題，將廣告埋于其中，用引導(dǎo)性的文字來帶動(dòng)讀者的心情，軟化讀者對(duì)廣告的排斥信息，將廣告?zhèn)鬟f給讀者。卡聯(lián)科技利用軟文《19 年的等待，一份讓她淚流滿面的禮物》在消費(fèi)者看故事被感動(dòng)的同時(shí)，間接的把自己公司的產(chǎn)品給介紹了出去。
4、發(fā)布和推廣軟文
好軟文可以在不經(jīng)意間無招勝有招，能夠迅速消除消費(fèi)者的戒備心理，進(jìn)行滲透?jìng)鞑?，使消費(fèi)者在不知不覺中接受企業(yè)想傳播的信息。但是有了好的軟文，并不等于企業(yè)已成功的完成了營銷工作，還必須有好的投放策略與之配套，才能取得事半功倍的效果。
軟文的推廣主要借助網(wǎng)絡(luò)自行傳播，從而達(dá)到傳播品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，并引發(fā)廣泛關(guān)注、提升知名度和直接效益的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。其中可以利用多種手段，如 E-mail營銷、博客與 微博營銷、 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、 視頻營銷、媒體營銷、 競(jìng)價(jià)推廣營銷、 SEO優(yōu)化排名營銷等。軟文的傳播渠道有很多種，新聞資訊平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、SNS 類網(wǎng)站即時(shí)通訊工具都是重要的傳播和放大平臺(tái)。
一篇好的文章不能脫離大眾的視線，與互聯(lián)網(wǎng)隔空的文章再怎么成功都不能被大眾發(fā)現(xiàn)，因此一些軟文高手們往往善于利用當(dāng)前的熱點(diǎn)事件，將軟文發(fā)布與熱點(diǎn)新聞事件粘在一起，可以起到擴(kuò)大宣傳的作用。另外，選擇好的宣傳平臺(tái)，是十分重要的，對(duì)于眾多中小企業(yè)而言來說，由于資金有限，不可能重金投資在軟文發(fā)布上，但是軟文推廣又必不可少，這時(shí)可以選擇一些站長網(wǎng)或者大型論壇進(jìn)行軟文發(fā)布，也能起到不錯(cuò)的宣傳效果，對(duì)于大型網(wǎng)站來說，軟文發(fā)布重要的是選對(duì)發(fā)布網(wǎng)站，最好選擇與自身相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布。比如在汶川地震賑災(zāi)期間，各大論壇不斷炒作這樣一個(gè)名為《封殺王老吉》的文章，讓南方?jīng)霾柰趵霞獛缀跻灰归g紅遍大江南北。王老吉的成功營銷的關(guān)鍵就是重視網(wǎng)絡(luò)論壇這一平臺(tái)，同時(shí)借助了當(dāng)時(shí)的特殊事件，順勢(shì)而為，在 ;天時(shí)、地利、人和 ;的情況下達(dá)到營銷的效果。