由于互聯(lián)網(wǎng)具有信息共享、交流成本低廉、傳遞速度快等特點 ；一方面形成了網(wǎng)上信息自由，另一方面又為信息的泛濫提供了便利。這就決定了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上向顧客提供信息時，必須遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀。所以，真正的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種軟營銷。軟營銷是相對于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時代的強勢營銷而言的。強勢營銷往往用不斷的廣告轟炸和死磨硬纏的人員推銷向顧客強行灌輸信息。 ;軟營銷 ;的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時，通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運用以獲得一種微妙的營銷效果，強調(diào)的是消費者個性化需求的回歸，企業(yè)在進行市場營銷活動的同時，必須更注重消費者的感受和體驗。
軟文營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷模式中的一種，采用滲透的方式，通過動之以情、曉之以理，在不經(jīng)意間迎合消費者的心理，許多企業(yè)采用軟文的形式來撬動市場。

一、軟文及軟文營銷的界定
軟文是相對于硬性廣告而言，由企業(yè)的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負(fù)責(zé)撰寫的 ;文字廣告 ;。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在于一個 ;軟 ;字，好似綿里藏針，收而不露，克敵于無形。軟文的最高境界就是把廣告寫的不像廣告。等到你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時候，你已經(jīng)冷不盯的掉入了被精心設(shè)計過的 ;軟文廣告 ;陷阱。因此軟文的推廣就是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，很多時候我們赤裸裸地去宣傳可能讓目標(biāo)顧客反感，但是如果換一種方式，通過軟文的方式把營銷的目的隱藏起來，也許顧客不但不反感，反而會主動去關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，這與兵法上的 ;明修棧道，暗度陳倉 ;有著異曲同工之妙。
軟文營銷是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實現(xiàn)，是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合各種媒體資源，通過撰寫軟文使消費者認(rèn)同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的的一種營銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型的市場營銷方式。在營銷中，軟文的知識性特色使其具備了較強的可讀性，在宣傳效果上遠遠超過直接的推廣，因此成為商家樂于使用的手段。

二、軟文營銷的目的
1、爭取 UV，創(chuàng)造 PV。
UV(unique visitor) 是指訪問某個站點或點擊某條新聞的不同 IP 地址的人數(shù)，PV(page view) 即頁面瀏覽量，就是同一個訪問者打開網(wǎng)站的幾個頁面，通常是衡量一個網(wǎng)絡(luò)新聞頻道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型的市場營銷方式。企業(yè)通過軟文是告訴瀏覽者企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站有其需要的或者感興趣的內(nèi)容，好的軟文本身可以很好的引起消費者的關(guān)注，同時可以連帶企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站備受關(guān)注，UV 自然就上來了。但是如果只有 UV 而無法形成 PV，營銷效果將是很差的。有些網(wǎng)絡(luò)營銷人員通過軟文 ;誘騙 ;網(wǎng)民給網(wǎng)站帶來的 IP，但卻不太可能給網(wǎng)站帶來真正的商業(yè)價值。這就是為什么有些人通常會為自己的某某文章點擊量高而沾沾自喜一段時間后慢慢的發(fā)現(xiàn)點擊量這么高卻沒帶來幾個真正的客戶的原因了。
2、創(chuàng)口碑，樹品牌
在互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑的作用越來越明顯。當(dāng)人們已經(jīng)對鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)廣告熟視無睹，審美疲勞時，通過口碑傳播在一定程度上降低消費者對接受信息的不適感。好的軟文不僅吸引消費者來瀏覽和閱讀，甚至可以讓消費者在不知不覺中廣泛傳播，從而形成巨大的口碑效應(yīng)。而隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播的演進，網(wǎng)絡(luò)中的電子郵件、聊天室、論壇、網(wǎng)站、博客等，一方面加快了口碑散播的速度，另一方面消費者有目的地主動搜索，針對性強，能隨時隨地獲得和擴散信息，避免了不可預(yù)期的時效障礙，使口碑傳播有了質(zhì)的飛躍。
通過軟文推廣能帶來銷量是最明顯的效果。營銷推廣在以等價交換為特征的市場推銷的交易活動中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動。而且通過軟文推廣帶來的客戶比一般的推廣方式更有黏性，如果你的產(chǎn)品很好，通過客戶的口碑傳播還會帶來更多銷量。國內(nèi)著名的服裝類 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站凡客誠品網(wǎng)站從默默無聞到風(fēng)光無限，其強大、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣工作功不可沒，而凡客誠品的推廣策略，大部分是依托軟文進行的推廣，再看看現(xiàn)在凡客誠品的知名度和銷量，那真是相當(dāng)?shù)膮柡Α?br />
三、軟文營銷的策略
好的軟文營銷是可以促進產(chǎn)品的銷售、樹立品牌形象、拉近客戶距離、推廣企業(yè)影響。不過要首先是要有一篇高質(zhì)量的軟文，其次是選擇有效的傳播途徑廣的軟文平臺，高質(zhì)量軟文加上影響力極高的平臺，這種宣傳效果是長期傳播的。因此在軟文的撰寫和發(fā)布上應(yīng)該做以下幾個工作 ：
1、確定目標(biāo)市場
確定目標(biāo)市場要從消費者的強烈需求開始，通過需求與產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢資源對接來最終確定精確的目標(biāo)市場。因此企業(yè)必須精確的識別目標(biāo)群，如目標(biāo)消費者經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站、社區(qū)甚至訪問時段，同時應(yīng)把握市場熱點，抓住目標(biāo)受眾對產(chǎn)品最關(guān)注的是什么，易于接受的傳播方式是什么等問題，這也是為軟文的撰寫和推廣打下基礎(chǔ)。盡管軟文的最終目標(biāo)仍然是宣傳某個產(chǎn)品、服務(wù)或者企業(yè)理念，但是只有建立在消費者真實需求基礎(chǔ)上的軟文才能使消費者產(chǎn)生共鳴，取得更好的效果。
2、做好軟文戰(zhàn)略規(guī)劃
軟文不如硬廣告那樣直接，而是通過文字描述來潛移默化地影響消費者的思想，只有通過長期的營銷宣傳才能提升品牌和美譽度，進而才能在營銷上產(chǎn)生質(zhì)的變化。因此，企業(yè)在進行軟文營銷前應(yīng)具有明確的產(chǎn)品訴求，在進行軟文的撰寫和發(fā)布過程中將企業(yè)的訴求與消費者的需求相結(jié)合。這種訴求又是隨著消費者的需求變化而不斷變化的，因此軟文營銷應(yīng)該是一個持續(xù)的過程，根據(jù)市場的變化在軟文內(nèi)容和投放等方面作出相應(yīng)調(diào)整。如企業(yè)某一階段的訴求的內(nèi)容是銷售產(chǎn)品，則軟文應(yīng)著重傳遞給消費者能給他們帶來什么樣的利益上，在軟文撰寫中要強調(diào)產(chǎn)品的功效和與眾不同的特色 ；如果訴求是傳播品牌文化，則軟文的內(nèi)容要側(cè)重品牌理念、品牌精神、品牌故事的宣揚。由此可見軟文營銷也應(yīng)該遵循計劃、組織、實施、修正等操作規(guī)律。
3、撰寫好的軟文
在進行軟文創(chuàng)作過程中，標(biāo)題策劃最重要，與此同時文章的內(nèi)容也不能忽視。信息時代是眼球經(jīng)濟，能不能在一瞬間打動網(wǎng)民眼光，標(biāo)題就尤為重要。衡量一個好標(biāo)題的依據(jù)是 ：要突出關(guān)鍵詞、具有很強的吸引力、短小簡練易記、要具體不要太抽象。軟文標(biāo)題有時候猶如一個 ;臉面 ；能否吸引消費者的目光全靠標(biāo)題了。但是很多人會說 ;我為了使標(biāo)題吸引人，那是費了很多精力呢，好幾個晚上睡覺的時候都在想怎么取個吸引人的標(biāo)題 ;?？墒牵f別忘記只有豐富的內(nèi)容能夠讓網(wǎng)民從中受益，才是成功的軟文
其次廣告信息要巧妙的融合其中。牽強和明顯的軟文廣告會引起人們的負(fù)面感受。但軟文營銷的本質(zhì)仍然是廣告，盡管摒棄了以往的廣告形式，其最終目的仍然是宣傳某個產(chǎn)品、服務(wù)或者是企業(yè)理念，希望能夠得到消費者的認(rèn)同和接受。因此電子商務(wù)企業(yè)在軟文寫作和發(fā)布中并不能過度弱化廣告信息，要將廣告信息要巧妙的融合到軟文中，否則無法實現(xiàn)產(chǎn)品價值的傳遞，更無法實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。如UCWEB 將企業(yè)定位成做移動互聯(lián)網(wǎng)的微軟和谷歌，讓手機上網(wǎng)用戶通過 UCWEB 就能方便快捷地訪問移動互聯(lián)網(wǎng)，其企業(yè)通過一系列軟文如《手機上網(wǎng)正成為一種趨勢》《日本移動網(wǎng) ：一組讓人震撼的圖片》、《今年將迎來移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的告訴發(fā)展》來吸引消費者眼球，而在這些軟文中過多過少都會提到UCWEB。
總而言之，軟文營銷講究一個 ;軟 ;字，通過能帶動起一部分人眼球的標(biāo)題，將廣告埋于其中，用引導(dǎo)性的文字來帶動讀者的心情，軟化讀者對廣告的排斥信息，將廣告?zhèn)鬟f給讀者。網(wǎng)絡(luò)營銷技巧從營銷的角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營銷可以定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效的滿足顧客的需求和愿望，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段。網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售，不等于網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而不是目的，它不局限于網(wǎng)上，也不等于 電子商務(wù)，它不是孤立存在的，不能脫離一般營銷環(huán)境而存在，它應(yīng)該被看做傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。卡聯(lián)科技利用軟文《19 年的等待，一份讓她淚流滿面的禮物》在消費者看故事被感動的同時，間接的把自己公司的產(chǎn)品給介紹了出去。
4、發(fā)布和推廣軟文
好軟文可以在不經(jīng)意間無招勝有招，能夠迅速消除消費者的戒備心理，進行滲透傳播，使消費者在不知不覺中接受企業(yè)想傳播的信息。但是有了好的軟文，并不等于企業(yè)已成功的完成了營銷工作，還必須有好的投放策略與之配套，才能取得事半功倍的效果。
軟文的推廣主要借助網(wǎng)絡(luò)自行傳播，從而達到傳播品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，并引發(fā)廣泛關(guān)注、提升知名度和直接效益的目的。軟文的傳播渠道有很多種，新聞資訊平臺、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、SNS 類網(wǎng)站即時通訊工具都是重要的傳播和放大平臺。
一篇好的文章不能脫離大眾的視線，與互聯(lián)網(wǎng)隔空的文章再怎么成功都不能被大眾發(fā)現(xiàn)，因此一些軟文高手們往往善于利用當(dāng)前的熱點事件，將軟文發(fā)布與熱點新聞事件粘在一起，可以起到擴大宣傳的作用。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)整體 營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。其中可以利用多種手段，如 E-mail營銷、博客與 微博營銷、 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、 視頻營銷、媒體營銷、 競價推廣營銷、 SEO優(yōu)化排名營銷等?？傮w來講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)為主要平臺開展的各種營銷活動，都可稱之為 整合網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺進行的，為達到一定營銷目的的全面營銷活動。另外，選擇好的宣傳平臺，是十分重要的，對于眾多中小企業(yè)而言來說，由于資金有限，不可能重金投資在軟文發(fā)布上，但是軟文推廣又必不可少，這時可以選擇一些站長網(wǎng)或者大型論壇進行軟文發(fā)布，也能起到不錯的宣傳效果，對于大型網(wǎng)站來說，軟文發(fā)布重要的是選對發(fā)布網(wǎng)站，最好選擇與自身相對應(yīng)的網(wǎng)站進行發(fā)布。比如在汶川地震賑災(zāi)期間，各大論壇不斷炒作這樣一個名為《封殺王老吉》的文章，讓南方?jīng)霾柰趵霞獛缀跻灰归g紅遍大江南北。王老吉的成功營銷的關(guān)鍵就是重視網(wǎng)絡(luò)論壇這一平臺，同時借助了當(dāng)時的特殊事件，順勢而為，在 ;天時、地利、人和 ;的情況下達到營銷的效果。