數(shù)字營銷時代，渠道的多樣性已經(jīng)成為常態(tài)，企業(yè)往往會采用多渠道并重的營銷策略，以確保營銷在一定范圍內(nèi)精準(zhǔn)覆蓋目標(biāo)受眾人群。但問題來了，不同類型的渠道該如何整合、數(shù)據(jù)該如何打通，最終又該如何形成整合網(wǎng)絡(luò)營銷？這個問題想必不少企業(yè)都會遇到，如何解決呢？我們先來了解一下什么是整合網(wǎng)絡(luò)營銷。
整合網(wǎng)絡(luò)營銷，其實(shí)含義并沒有定論。從廣義上來說，是將營銷的理念融入企業(yè)日常運(yùn)營中的各個環(huán)節(jié)，例如研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流及銷售等等，使企業(yè)運(yùn)營都圍繞營銷展開，集中全力進(jìn)行推廣。而狹義上來說，整合營銷又可以簡單地理解為將不同營銷決策、方法以及渠道進(jìn)行整合，統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)，助力企業(yè)營銷高效、順暢的實(shí)施。我們今天的主題就圍繞多渠道如何實(shí)現(xiàn)整合營銷這一話題展開，關(guān)鍵詞就是整合。
從客戶需求出發(fā)
從客戶需求出發(fā)，是每一家企業(yè)都必須研究的課題。對于整合營銷來說，自然也必須先了解客戶，只有從客戶實(shí)際的需求出發(fā)，營銷才能做到有的放矢。對于客戶的了解，企業(yè)內(nèi)的銷售團(tuán)隊(duì)無疑是行家里手。但為了實(shí)現(xiàn)營銷的目的，推動銷售的增長，營銷團(tuán)隊(duì)同樣也需要詳細(xì)地了解客戶及其需求，而且更要深入了解不同渠道客戶的特點(diǎn)。
正確的時機(jī)
營銷，并非一時半會的事兒，需要長時間的鋪墊、實(shí)施及總結(jié)，但時效性也相當(dāng)重要。在正確的時間，針對不同渠道的特點(diǎn)，發(fā)送有針對的創(chuàng)意內(nèi)容，如此才能吸引客戶的眼球，最終把握商機(jī)。
關(guān)于時效性的把握，需要從數(shù)據(jù)分析著手，不同的客戶、不同的渠道、不同的營銷策略和方法都有不同的做法和模式，因此數(shù)據(jù)的重要性是毋庸置疑的。網(wǎng)站營銷屬于直復(fù)營銷的一種形式，是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，通過Internet營銷替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利的經(jīng)營目標(biāo)。ABM營銷這里不得不提的是國外流行的ABM營銷，即 ;基于賬號的營銷 ;。它可以理解為，在企業(yè)內(nèi)部的營銷系統(tǒng)中為每一個客戶建立通用賬號，以便于在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享。營銷人員在獲取客戶信息后，就能進(jìn)行針對性的研究，并運(yùn)用最適合的營銷策略和方法。同時，營銷團(tuán)隊(duì)也可以及時將用戶信息和數(shù)據(jù)共享給銷售團(tuán)隊(duì)，以便銷售團(tuán)隊(duì)快速跟進(jìn)，更有助于促成銷售。
大數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建
大數(shù)據(jù)，并非一個 ;大 ;字就能說得清，而是針對大量、動態(tài)、持續(xù)的數(shù)據(jù)，通過最新的技術(shù)、工具及模型來進(jìn)行挖掘和分析，從而獲取有利于洞察和具有價值的信息。網(wǎng)站營銷屬于直復(fù)營銷的一種形式，是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，通過Internet營銷替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利的經(jīng)營目標(biāo)。同時，它也基于云計(jì)算的方式，在數(shù)據(jù)共享的機(jī)制下，建立分布式存儲構(gòu)架，從而幫助企業(yè)建立核心數(shù)據(jù)管理平臺體系。
對于多渠道的整合來說，基于分布式存儲的大數(shù)據(jù)無疑是最佳的解決方案，它可以將不同渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從中挖掘出有價值的信息，對于營銷的成功實(shí)施及效果的最大化極為有利。但如何在不同渠道中找到相同的目標(biāo)受眾，實(shí)現(xiàn)追蹤，并將營銷內(nèi)容精準(zhǔn)的推送出去，同樣需要大數(shù)據(jù)的幫忙，但必須融入更多、更先進(jìn)的技術(shù)和理念。
1 、精準(zhǔn)的人物畫像
首先，需要建立目標(biāo)受眾的人物畫像，其中包含特定人群的特征、習(xí)慣以及標(biāo)簽，通過人物畫像的描繪和鎖定，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的必備條件之一。
但在多渠道的情況下，用戶很可能身處不同平臺，例如網(wǎng)站、移動APP、社交媒體等，判斷用戶所處的平臺，記錄下他們的運(yùn)動軌跡，對于營銷來說將帶來極大的便利。那如何才能鎖定這類 ;移動 ;的目標(biāo)受眾呢？答案就是用戶旅程地圖。
2 、詳細(xì)的用戶旅程地圖
跨屏、跨終端已成為一種潮流，但對于營銷行業(yè)來說，卻加大了精準(zhǔn)定位的難度?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型的市場營銷方式。這里我們需要提到的就是 ;用戶旅程地圖 ;這個專用名詞。它所記錄的就是某個用戶在一個網(wǎng)站、APP等應(yīng)用或平臺里的行為和軌跡。同時在多平臺、多渠道的情況下，通過跟蹤技術(shù)，同樣能夠找出用戶的 ;蛛絲馬跡 ;。
如今，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)可以在跨平臺的情況下實(shí)現(xiàn)用戶軌跡的跟隨和鎖定，與精準(zhǔn)的人物畫像互相配合，即使在多渠道的情況下，也能為精準(zhǔn)營銷或廣告投放提供線索和依據(jù)。
數(shù)字資源生態(tài)化
多營銷渠道的整合，其難度主要在于如何將不同渠道的資源整合起來。網(wǎng)站營銷利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式，屬于直復(fù)營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動（網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷）的總稱。互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型的市場營銷方式。目前從國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的情況來看，各大媒體、平臺之間并不開放，均呈現(xiàn)出封閉的態(tài)勢。而只需一個通用賬號就能登錄多個不同應(yīng)用的情況，也許只有在BAT及其生態(tài)圈中才能得以實(shí)現(xiàn)。
因此，如今不少營銷人都在呼吁互聯(lián)網(wǎng)向開放和融合的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各大媒體、平臺之間互通、數(shù)據(jù)共享，這也符合目前流行的分享經(jīng)濟(jì)的理念。目前，數(shù)字資源生態(tài)化已成為眾望所歸，在生態(tài)中進(jìn)行資源重構(gòu)，并加入智能標(biāo)簽，使得資源便于按需獲取，促進(jìn)各大渠道之間的聯(lián)系，從而推進(jìn)整合營銷的發(fā)展。
智能決策與營銷自動化
在實(shí)現(xiàn)多渠道、跨屏、跨終端的整合后，營銷工具自身同樣需要智能化、自動化的升級，正如在國外相當(dāng)流行的營銷自動化平臺或工具，都以有機(jī)且有序的數(shù)字生態(tài)為基礎(chǔ)，通過智能、動態(tài)的方式自動選取需要的媒體、平臺、策略、方法等數(shù)字資源，形成智能化的營銷決策，最終為廣告主或營銷人提供自動化、智能化的數(shù)字營銷解決方案。
智能營銷，這一全新的概念也由此被衍生出來，依托先進(jìn)技術(shù)和工具的力量，將不同的渠道和平臺整合在一起，通過大數(shù)據(jù)、人工智能將原本繁瑣的操作變得更便捷、更自動、更智能，同時也讓整合網(wǎng)絡(luò)營銷變得更輕松。
多渠道的整合網(wǎng)絡(luò)營銷，歸根到底是技術(shù)驅(qū)動營銷的過程，你get到了沒？