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企業(yè)要引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),首先要弄清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)何種機(jī)制達(dá)到何種目的,然后企業(yè)要根據(jù)自己的特點(diǎn)及目標(biāo)顧客的需求特性,選擇一種合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模型,由此模型亦可確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的總體目標(biāo)是什么。目前,主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理模型有以下幾種:
⑴、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為顧客提供方便的服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)與顧客的關(guān)系,從而留駐老顧客,增加銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧廣義的說(shuō),企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)(包括社會(huì)網(wǎng)絡(luò),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò);企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),行業(yè)系統(tǒng)專(zhuān)線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng);有線網(wǎng)絡(luò),無(wú)線網(wǎng)絡(luò);有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都可以被稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)、信息大且可選擇地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點(diǎn)決定了它是一種優(yōu)于其他媒體的顧客服務(wù)工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以達(dá)到更好地服務(wù)于顧客的目的,從而增強(qiáng)與顧客的關(guān)系,建立顧客忠誠(chéng)度。
⑵、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為顧客提供有用信息,來(lái)刺激消費(fèi)者,增加顧客購(gòu)買(mǎi)。這尤其適用于通過(guò)零售渠道銷(xiāo)售的企業(yè),他們可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息,包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品用途等,而且可根據(jù)情況適時(shí)變化,保持網(wǎng)上站點(diǎn)的新鮮感和吸引力。這些有用的新信息能刺激顧客的消費(fèi)欲望,從而增加了購(gòu)買(mǎi)。
⑶、采取網(wǎng)上直銷(xiāo)形式,并增加銷(xiāo)售折扣,減少管理維護(hù)費(fèi)用,為顧客購(gòu)買(mǎi)提供方便,刺激顧客購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷(xiāo)推廣在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷(xiāo)的交易活動(dòng)中,工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品,以激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為,擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)也稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售,最直接的效益來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的功能,簡(jiǎn)化渠道、降低銷(xiāo)售成本、減少管理費(fèi)用。這適用依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)。
⑷、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供各種新的娛樂(lè),促進(jìn)顧客的參與,從而達(dá)到讓顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的目的?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)渠道有很多,引用“朱曉林”的說(shuō)話就是未來(lái)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道,但是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)不是營(yíng)銷(xiāo)而是用戶需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)整體 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。其中可以利用多種手段,如 E-mail營(yíng)銷(xiāo)、博客與 微博營(yíng)銷(xiāo)、 網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、 視頻營(yíng)銷(xiāo)、媒體營(yíng)銷(xiāo)、 競(jìng)價(jià)推廣營(yíng)銷(xiāo)、 SEO優(yōu)化排名營(yíng)銷(xiāo)等??傮w來(lái)講,凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開(kāi)展的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),都可稱之為 整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。簡(jiǎn)單的說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的,為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的全面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如報(bào)紙和雜志出版社通過(guò)他們的網(wǎng)頁(yè)來(lái)促進(jìn)顧客的參與,他們的網(wǎng)頁(yè)使顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些共同的話題,這樣可有效地提高訂戶的忠誠(chéng)度。再如電影、電視片的制作商也可通過(guò)建立網(wǎng)頁(yè)向觀眾提供流行片的如劇情的構(gòu)思、背景、演員、導(dǎo)演、制片人背景資料、興趣愛(ài)好等。這些信息對(duì)影迷們是很有吸引力的,使他們獲得內(nèi)行的鑒賞家的感覺(jué),這種感覺(jué)會(huì)驅(qū)使他們反復(fù)地觀看某部流行片。
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