過去的一年里，微軟成長(zhǎng)為了一個(gè)分裂的存在。煥然一新、刮目相待、自食其言、垂垂老矣都是他的標(biāo)簽?？梢哉f在這一年里，微軟一邊是炫目的增長(zhǎng)與令人驚嘆的黑科技，而一邊則是蕭條的衰退和敷衍、失信所帶來(lái)的絕望。

一、業(yè)務(wù)的炫目增長(zhǎng)與令人驚嘆的黑科技

在納德拉的帶領(lǐng)下，過去的一年里，微軟在很多地方的都可以說是煥然一新，讓人刮目相看。在這一年里，Windows 10、云服務(wù)、Surface、HoloLens、股票價(jià)值都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，都讓人覺得微軟寶刀未老，來(lái)著可期。

Windows 10，在展示微軟欲求打通PC端、移動(dòng)端、XBOX和物聯(lián)網(wǎng)，以及嵌入式設(shè)備和虛擬現(xiàn)實(shí)諸如黑科技的HoloLens完成大一統(tǒng)的宏大野心的同時(shí)，也為開發(fā)者描繪了一個(gè)10億潛在用戶的開發(fā)藍(lán)海。而在Windows10系統(tǒng)的普及上，微軟已經(jīng)取得了階段性的勝利。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在6個(gè)月內(nèi)Windows 10的裝機(jī)量已經(jīng)突破2億。

而作為微軟大戰(zhàn)略的云服務(wù)，Azure云服務(wù)的表現(xiàn)亦是可圈可點(diǎn)，其已經(jīng)連續(xù)數(shù)個(gè)季度保持了強(qiáng)勁增長(zhǎng)。第二財(cái)季，微軟智能云部門營(yíng)收為63億美元，較上年同期增長(zhǎng)5%，按照固定匯率計(jì)算，Azure營(yíng)收同比增長(zhǎng)11%。

而Surface業(yè)務(wù)也從此前的吊車尾成長(zhǎng)為Windows陣營(yíng)的標(biāo)桿性硬件產(chǎn)品，為OEM和蘋果、谷歌設(shè)備帶去設(shè)計(jì)靈感，成為了二合一設(shè)備市場(chǎng)的擴(kuò)展先鋒。在營(yíng)收上，也邁入十億美元俱樂部，成為了微軟硬件亮點(diǎn)所在。而隨后的Sueface Book更是為筆記本市場(chǎng)帶去了久違的創(chuàng)新光環(huán)，讓消費(fèi)者驚呼微軟的創(chuàng)新能力。

而這些利好因素的疊加，也將微軟的微軟股價(jià)推上了十五年的新高。

可以說在這些業(yè)務(wù)上，微軟正青春。但是在這些煥然一新、刮目相待、青春靚麗的背后，代表著未來(lái)的移動(dòng)業(yè)務(wù)上，微軟卻表現(xiàn)得垂垂老矣，走上了一條不歸路。

二、移動(dòng)業(yè)務(wù)走上不歸路

微軟移動(dòng)業(yè)務(wù)的羸弱由來(lái)已久，而面對(duì)移動(dòng)端的羸弱，在去年的Build大會(huì)上，微軟開出了“應(yīng)用跨平臺(tái)、系統(tǒng)跨終端、擁抱開源”的三大拯救藥方。意圖一方面擴(kuò)展微軟自家優(yōu)秀應(yīng)用生態(tài)邊界，占領(lǐng)iOS和Android平臺(tái)，培育用戶對(duì)微軟應(yīng)用的使用習(xí)慣，使核心應(yīng)用成為平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品；另一方面構(gòu)建更為優(yōu)秀的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，提供更為優(yōu)秀的開發(fā)工具，為開發(fā)者的應(yīng)用開發(fā)提供更多的便利，以吸引開發(fā)者重回Windows生態(tài)。

然而在這近一年的時(shí)間里，微軟為移動(dòng)業(yè)務(wù)開出的這三大藥方并沒有帶來(lái)我們所期望的更好，反而是讓W(xué)indows Phone（當(dāng)前是Windows 10 Mobile）病入膏肓，走上了一條不歸路。而其中原因，則是微軟在這一年里對(duì)此前惡習(xí)的屢教不改，硬件的敷衍、軟件的失信，都讓人真實(shí)的感覺到在移動(dòng)業(yè)務(wù)上，微軟依舊沒有找著北，其依舊活在自己數(shù)據(jù)式的理性世界里，而對(duì)于消費(fèi)者所期望看到的人文關(guān)懷充耳不聞。

1、敷衍的硬件

用兩年的時(shí)間，微軟深刻的詮釋了什么叫做對(duì)用戶的敷衍。在Lunia陣營(yíng)經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)兩年的旗艦空缺期后，微軟終于以帶來(lái)了950系列。雖然定位旗艦，但卻用平庸的設(shè)計(jì)和廉價(jià)的材料構(gòu)成了這兩款產(chǎn)品的外在全部。微軟成功的避開了此前Lumia所能帶來(lái)的所有能夠令人賞心悅目的設(shè)計(jì)，從而造就了有史以來(lái)最丑的Lumia旗艦設(shè)備，葬送了諾基亞時(shí)代Lumia所代表的精工設(shè)計(jì)的一世英名。他們的出現(xiàn)嚴(yán)重拉低了Lumia工業(yè)設(shè)計(jì)的高度。

2、軟件升級(jí)自食其言

人不能兩次踏進(jìn)同一條河流，但微軟卻用實(shí)踐將其真實(shí)上演。在移動(dòng)端升級(jí)Windows 10 Mobile的問題上，微軟又上演了當(dāng)年Window Phone 7升級(jí)Windows Phone 8的鬧劇，不知何故，在此選擇了拋棄用戶。

在磨磨蹭蹭一年之久后，Windows 10 Mobile的正式版本10586.164才正式推送。然而讓當(dāng)前所有堅(jiān)守的Windows Phone的用戶大跌眼鏡的是：此次正式版升級(jí)，所支持的機(jī)型僅僅為L(zhǎng)umia 1520、930、640、640XL等十八款機(jī)型，而余下諸如HTC One M8、Lumia Icon、Lumia1020等許多設(shè)備在硬件配置和系統(tǒng)體驗(yàn)上，甚至比支持升級(jí)的某些設(shè)備還要高端、流暢，但是它們卻并不在支持之列。使用這些設(shè)備的用戶得到的只是來(lái)自微軟官方推特Windows Insider和Gabe的明確表示沒有第二波推送計(jì)劃的一個(gè)的大寫的遺憾。

而微軟做出此決策的原因，據(jù)稱是源于Windows Insider計(jì)劃的反饋數(shù)據(jù)所作出的決策。這是微軟基于反饋數(shù)值化的理性思維，但是在消費(fèi)者層面來(lái)說，這樣的理由顯然難以成立，消費(fèi)者需要的并非是你的理想，消費(fèi)者需要的是你對(duì)他們心聲的反饋，是人文的關(guān)懷。

但微軟在自己的數(shù)據(jù)里持續(xù)沉迷，而對(duì)自己此前的承諾自食其言。在此前，微軟曾明確表示：在Windows 10發(fā)布后的第一年內(nèi)，所有運(yùn)行Windows 8.1、Windows Phone 8.1、Windows 7的用戶都能夠免費(fèi)升級(jí)到Windows 10，所有現(xiàn)役WP8及其以上操作系統(tǒng)版本的手機(jī)均可升級(jí)至最新的操作系統(tǒng)。

這是微軟在事實(shí)上的又一次實(shí)力自我打臉。然而這種自打臉，不是建立在自身移動(dòng)業(yè)務(wù)有多么強(qiáng)勢(shì)，可以做到用戶愛用就用，不用就滾的基礎(chǔ)上的，而是在Windows Phone搖搖欲墜的前提之下的。

Gartner數(shù)據(jù)顯示W(wǎng)indows手機(jī)份額已經(jīng)降至1.1%，已停止增長(zhǎng)；而IDC更認(rèn)為其市占率將從當(dāng)前的1.6%降至2020年的0.9%；Kantar Worldpanel Comtech的調(diào)研報(bào)告指出Lumia手機(jī)在中東歐地區(qū)這些原先優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)的份額開始嚴(yán)重下滑。在中國(guó)市場(chǎng)，情況則更為艱難，主流應(yīng)用幾乎停滯了更新與開發(fā)進(jìn)程。

三、微軟移動(dòng)端無(wú)法帶來(lái)安全感

硬件的敷衍、屢次的食言，演繹的則是狼來(lái)了效應(yīng)。而自食其言也必將自食其果。當(dāng)前，微軟在移動(dòng)端，無(wú)論是對(duì)于消費(fèi)者還是開發(fā)者而言，都無(wú)法擁有安全感。

對(duì)于消費(fèi)者而言，在多年“被騙”經(jīng)驗(yàn)下，購(gòu)買微軟移動(dòng)硬件的最大風(fēng)險(xiǎn)不在于應(yīng)用的稀缺，而在于是否能夠得到系統(tǒng)更新、升級(jí)的考驗(yàn)，微軟已經(jīng)兩次失信于人，那么是否會(huì)有第三次也值得考量。微軟要在移動(dòng)端已經(jīng)失去了消費(fèi)者對(duì)其硬件的信任感。

而對(duì)于開發(fā)者而言，微軟的搖擺政策更是讓他們苦不堪言，辛苦花費(fèi)人力物力財(cái)力卻接連遇上微軟接口的推倒重來(lái)。從 8.1 開始的 Appx，再到現(xiàn)在的 UWP，再到未來(lái)可能出現(xiàn)的 x86 完整版 Win10，在一次次的版本更迭中，微軟將API多次的推翻重做，損耗了應(yīng)用開發(fā)者的太多精力。

在當(dāng)前的Win 10 Mobile 上，有開發(fā)者吐槽，其至今沒有一套成熟API和開發(fā)推薦機(jī)制。而微軟在去年Buid大會(huì)上主推的安卓應(yīng)用移植項(xiàng)目，在開發(fā)者進(jìn)入之后，卻又被無(wú)情的砍掉。而從競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)來(lái)說，微軟是否會(huì)放棄Windows 10 Mobile也不可知。而這時(shí)，開發(fā)者敬而遠(yuǎn)之無(wú)疑是一個(gè)正確的選擇。面對(duì)微軟的搖擺政策，個(gè)人突然覺得應(yīng)該對(duì)那些一度讓我們義憤填膺，批評(píng)他們沒有社會(huì)責(zé)任感，沒有盡到大公司的義務(wù)的應(yīng)用商們，多一點(diǎn)理解。

在今晚，微軟新一輪的Build大會(huì)又將來(lái)臨。當(dāng)然Windows 10自然會(huì)是主角，或許我們將迎來(lái)Windows 10真正的大一統(tǒng)?；蛟S會(huì)有更多有關(guān)于UWP 應(yīng)用開發(fā)范式的詳情，或許會(huì)有人工智能的融合進(jìn)展，或許會(huì)有微軟主推的差異化功能 Continuum 模式的更好使用體驗(yàn)，甚至可能會(huì)有傳聞中的Surface Phone。

從上述這些單一內(nèi)容來(lái)看，或許每一樣都值得興奮，可能Build2016是看點(diǎn)滿滿。但是對(duì)于智能手機(jī)業(yè)務(wù)來(lái)說，從當(dāng)前來(lái)看，這些都無(wú)法將其拯救，亦無(wú)法挽回失去安全感的人心。

結(jié)語(yǔ)

在無(wú)情的現(xiàn)實(shí)下：我們此前對(duì)Windows Phone所抱有的“突破iOS和Android對(duì)移動(dòng)操作系統(tǒng)市場(chǎng)份額的封鎖，帶來(lái)更為差異化的使用體驗(yàn)的，為微軟開啟“萬(wàn)物互聯(lián)”的時(shí)代新機(jī)新篇章”的幻想，也可以告一段落。移動(dòng)端，微軟與消費(fèi)者并不在一個(gè)頻道，微軟的世界里從滿了數(shù)據(jù)式的理性，但消費(fèi)者的世界需要的則是兼具人文關(guān)懷的感性。