互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“暴力吸粉”，會將產(chǎn)品推向絕路嗎？

2016-04-165898微加互聯(lián)

用戶是產(chǎn)品的上帝，這是公認(rèn)的商業(yè)法則。怎樣獲得用戶？很多情況下，這被看做是一個營銷的話題。好產(chǎn)品本來是不缺用戶的，而現(xiàn)實(shí)中，即便是好的產(chǎn)品有時也并不會立即為用戶接受，這便需要營銷的手段介入了

用戶是產(chǎn)品的上帝，這是公認(rèn)的商業(yè)法則。怎樣獲得用戶？很多情況下，這被看做是一個營銷的話題。好產(chǎn)品本來是不缺用戶的，而現(xiàn)實(shí)中，即便是好的產(chǎn)品有時也并不會立即為用戶接受，這便需要營銷的手段介入了。

營銷是一個推廣產(chǎn)品的過程，為了使用戶逐漸接受產(chǎn)品，營銷往往不得不設(shè)計諸多的“伎倆”，這些“伎倆”本身多違背了用戶原始的意愿，因此難免有“暴力”的成分。這樣的過程權(quán)且稱之為“暴力吸粉”。

新產(chǎn)品最先出現(xiàn)在人們生活中時，面對的是一個陌生的用戶人群。用戶很難了解產(chǎn)品具體的用途，于是培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣便成了每種新產(chǎn)品都必須經(jīng)歷的過程。這個過程有時會很短暫，但更多的時候并非一帆風(fēng)順，即便產(chǎn)品自身很出色，用戶也需要較長時間進(jìn)行培育。培育用戶的過程就是營銷的過程，這是獲得用戶最基本的手段。

營銷需要效率，更需要效果，如果營銷的過程過于漫長且沒有效果的話，就會使整個產(chǎn)品的運(yùn)營陷入困境。這是大家不愿意看到的結(jié)果。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一個全新的概念，每一種產(chǎn)品都是新產(chǎn)品，在這樣的新產(chǎn)品出現(xiàn)之前，不管是醫(yī)生還是患者都只是習(xí)慣于用傳統(tǒng)的手段看病?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的理念與傳統(tǒng)醫(yī)療的理念有很大的差別，要想讓用戶接受新產(chǎn)品，就必須通過營銷的手段使用戶接受新理念。

到目前為止，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的營銷可謂五花八門

最常見的手段是用一些小恩小惠買通醫(yī)生或者患者使用；
另一種手段則是開出空頭資票，給用戶畫一個根本就無法變現(xiàn)的“大餅”，讓用戶為產(chǎn)品賣命；
還有一種手段是利用一些現(xiàn)成的用戶數(shù)據(jù)，強(qiáng)行將醫(yī)生和患者注冊為自己的用戶。

產(chǎn)品生產(chǎn)出來是讓用戶使用的，對于那些好的產(chǎn)品來說，用戶會哭著喊著去搶著用，那是用戶最真實(shí)的意愿。而如上所有的手段其實(shí)都是讓用戶被動接受的，雖然有些手段表面上并沒有暴力因素存在，實(shí)際上均違背了用戶對產(chǎn)品使用的真實(shí)意愿，因此均屬于“暴力吸粉”的范疇。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的“暴力吸粉”

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品發(fā)展到今年，幾乎遍地開花，有數(shù)千種產(chǎn)品被生產(chǎn)出來。面對如此繁榮的景象，大家本不應(yīng)該為用戶數(shù)量擔(dān)憂的，但殘酷的現(xiàn)實(shí)卻讓從業(yè)者不得不心急如焚，因為即便經(jīng)過了太長的吸粉過程，如今的用戶數(shù)量依然少得可憐，這使很多產(chǎn)品不得不考慮基本的生存問題。僧多粥少，大家爭得你死我活，而為了生存，大家更要使出渾身解數(shù)，以更加“暴力”的手段去爭奪用戶。

作為產(chǎn)品的使用者，用戶往往是最功利的人群。他們不會輕易被各種“暴力”的營銷手段打動。由此會產(chǎn)生非常不幸的結(jié)果：盡管各產(chǎn)品已經(jīng)擁有了一定數(shù)量的用戶，真正的使用者卻非常罕見，他們中的大多數(shù)是事實(shí)的“僵尸用戶”，而剩余的多數(shù)也在獲得了短暫的好處后將產(chǎn)品狠心地拋棄。

營銷者的愚蠢與用戶的功利造就了眾產(chǎn)品今天的困境

大家花了錢，花了精力，花了時間，花了青春，說好是要粘住用戶的，最后卻把用戶都趕跑了。而最可怕的結(jié)果是，隨著競爭的白熱化，也隨著用戶的覺悟，“暴力吸粉”的代價越來越高，而效果卻越來越差，這幾乎成了欲將產(chǎn)品推向絕路的節(jié)奏。

每一款產(chǎn)品在設(shè)計之初，都是被賦予了太多美好愿望的。但為什么當(dāng)大家絞盡腦汁去討好用戶，甚至用暴力的手段想獲得用戶的時候，卻遇到了如此大的麻煩呢？這不能說用戶不行，最重要的問題還在產(chǎn)品本身。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每一個人都是用戶，我們每天都在使用和體驗各種各樣的產(chǎn)品。那么認(rèn)真考慮一個問題，我們?yōu)槭裁礃芬馐褂媚骋豢町a(chǎn)品呢？這個問題是很容易回答的。我曾將其總結(jié)為產(chǎn)品的基本屬性，即有用、好用和能用。當(dāng)一個產(chǎn)品具備了如此屬性后，便擁有了普遍的科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。面對這樣一個好產(chǎn)品，有哪個領(lǐng)導(dǎo)和群眾不愿意使用呢？大家還需要用誘餌用暴力逼著用戶使用嗎？

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品是用來看病的，產(chǎn)品設(shè)計的初衷是為了既方便醫(yī)生也方便病人，使整個看病過程的體驗得到提升。這種出發(fā)點(diǎn)很好，而且產(chǎn)品經(jīng)理們也都挖空心思希望迎合醫(yī)生和患者的喜好。但為什么如此討好后用戶依然不買賬呢？這便需要從產(chǎn)品自身找問題了。像其他所有的產(chǎn)品一樣，如果互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品真的有用、好用和能用的話，哪位用戶的芳心不能被打動呢？

我是個醫(yī)生，我渴望使用APP產(chǎn)品

我用這些產(chǎn)品的目的是為了給病人看病，看病的工作其實(shí)包括很多內(nèi)容，比如與病人進(jìn)行聯(lián)系、交流，如果可能的話，我會希望獲得盡可能多的疾病信息。這對完成疾病的診治非常有用。在對各種APP進(jìn)行體驗的過程中，我也同樣扮演過患者，我會渴望尋找到我需要的醫(yī)生，并獲得最滿意的診療幫助。

但是，到目前為止，作為醫(yī)生的我并沒有發(fā)現(xiàn)讓我滿意的APP產(chǎn)品，而假扮了患者的我也沒有找到一款適合我去找醫(yī)生的東西。我相信國內(nèi)太多的醫(yī)生和患者會有相同的感受。這說明什么？說明我國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品過于強(qiáng)大而用戶智商普遍偏低嗎？說明這些糟蹋了太多錢的東西真的很有用很好用且能用嗎？

看病難是一個談?wù)摿颂玫脑掝}?？床槭裁措y？從一個旁觀者的角度來審視，這其實(shí)完全是一個效率的問題。那么產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？不恰好是工具嗎？如果一款高效實(shí)用的好產(chǎn)品能被設(shè)計出來的話，是不是可以使整個診療的過程得到提升呢？如果真那樣，看病難的問題還會是問題嗎？

四月的風(fēng)光正好，最適合到山中面壁。這是個好時機(jī)，大家真需要靜下心來思考一些問題了。

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